Umělá inteligence AI se čím dál více zakořeňuje v mnoha segmentech. Internetové obchody nejsou žádnou výjimkou a spousta majitelů už si asi pokládá otázku, zda ho použít nebo nikoliv. Chatbot pro e-shop totiž může být dobrým sluhou, ale také zlým pánem. Pakliže si nejste jisti, zda ho zvolit či nikoliv, přinášíme vám seznam kladů a záporů, které vám možná pomohou při výsledném rozhodování.

Výhody chatbota pro e-shop

Jedním z hlavních benefitů moderních chatbotů je dostupnost. Na rozdíl od člověka je tento rádce připraven odpovídat na dotazy 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. Chatbot je vždy schopen oslovit zákazníka a provést ho výběrem vhodného produktu na základě jeho preferencí. Tím pádem přispívá ke zvýšení konverzního poměru. Na rozdíl od člověka je umělá inteligence schopna uspokojit libovolné množství zákazníků najednou, nikoliv pouze jednoho.

Nejčastější dotazy týkající se dopravy, placení a podobných věcí jsou řešení v mžiku, což ve výsledku šetří peníze na živého člověka. Technická podpora a úspora nákladů jdou ruku v ruce. Žádné emoce a konzistentní tedy jednotné odpovědi lze také považovat za patřičný benefit. Zapomínat bychom neměli ani na to, že chatbot pro e-shop zároveň sbírá data a analyzuje je. Tím pádem dochází k vylepšování jeho práce, ale obecně samotného internetového obchodu.

Jaké nevýhody má chatbot pro e-shop?

Na druhou stranu, stále jde o umělou inteligenci, nikoliv o živého člověka. Tím pádem můžete narazit na situace, kdy chatbot špatně porozumí kontextu tazatele a není schopen mu adekvátně odpovědět. Návštěvníci se často dočkají konkrétních odpovědí, nikoliv však komplexního řešení problému. S AI se zároveň vystavujete riziku špatných odpovědí, které mohou naopak odradit potenciální zákazníky.

Vedle neosobního přístupu patří do nevýhod i počáteční nastavení a náklady spojené s ním samotným, potažmo využíváním chatbota pro e-shop.