V posledních týdnech proběhla novela zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, která je platná od 6.1.2023. Ta přináší několik novinek zaměřených především na ochranu zákazníka. Pokud chcete vědět, jaká práva máte v různých situacích nebo jaké povinnosti má prodávající, začtěte se do následujících řádků.

Správné počítání slev a další

Všechno začíná například slevami. Všichni moc dobře znají ukázku horentních slev, které jsou však vypočítány z příliš vysokých původních částek. Nyní musí prodejce zobrazit původní cenu, za kterou zboží prodával v posledních třiceti dnech, a to tu nejnižší. To samozřejmě bude mít vliv na oko, respektive na velikost slevy. Zároveň je třeba počítat s tím, že slevy budou platné pro internetové i kamenné obchody.

U prodejců by také nemělo docházet k změně cen zboží podle toho, odkud zákazník přišel na požadovanou stránku. Cena musí být stejná pro všechny, popřípadě na to musí být zákazník viditelně upozornění. Když už si něco budete objednávat, nestačí jen pouhé tlačítko Objednat, ale nápis, který je pro zákazníka jednoznačný z pohledu závazku a platby.

Co dalšího se změní?

Novela zákona o ochraně spotřebitele bere v potaz také recenze, které jsou uváděny u vybraného zboží. Prodejce musí být schopen doložit jejich pravost pod pohrůžkou pokuty. Při vkládání zboží do košíku by neměla být předem zaškrtnutá tlačítka pro přidávání dalšího sortimentu. Změny se týkají i lhůty pro dodání zboží nebo vrácení použitého zboží. A co dalšího zahrnuje novelizovaný zákon.

Pokračovat bychom mohli třeba v uzavírání telefonických smluv, přiložených návodech k použití nebo ve změně DPH při prodeji zboží na dálku. Obchodníci a prodejci mají zároveň povinnost provést několik úprav obchodních podmínek, respektive v nich musí uvést některé náležitosti navíc. Pro zákazníka tedy jenom dobře.